обеспечение качества (QA)

Трехуровневая система реагирования

Регулярные требования

        SOP Стандартизированные операционные процедурыОбеспечение эффективности и последовательности обслуживания. Стандартная блок-схема СОП: прием и отправка заказа - комплектация и погрузка - отслеживание транспорта и обработка нештатных ситуаций - доставка - заказ на возврат и расчеты

Срочные потребности

         Создание резерва ресурсов на случай чрезвычайных ситуаций и механизма реагирования на них: при необходимости срочных LTL- и FTL-перевозок быстро отправляются машины экстренной помощи и привлекаются опытные водители, чтобы обеспечить доставку критически важных грузов клиента в установленные сроки.

особые потребности

Создание специальных команд, разработка специализированных программ: при внезапном всплеске активности предприятия мы быстро запускаем экстренную программу, развертываем складские площади и дополнительные мощности, чтобы обеспечить своевременный вывоз товара со склада, решить срочные потребности клиента.

Усиление подготовки персонала

Цели обучения- Повышение качества и эффективности транспортных услуг

Цели обучения- Водители автопарков, диспетчеры, менеджеры по перевозкам и т.д.

Содержание обучения- Знание правил дорожного движения и безопасности, техническое обслуживание автомобиля, защита груза, осведомленность о сервисе, возможность реагирования на чрезвычайные ситуации

обеспечение качества (QA)

Процесс подготовки к транспортировке/транспортировки

Контроль качества перед транспортировкой     

Требования к транспортному средству: сухие фургоны должны быть чистыми, защищенными от влаги и насекомых, чтобы избежать перекрестного заражения.  

Контроль оборудования:GPSОтслеживание местоположения для оптимизации транспортного маршрута.

Требования к водителю: опыт работы в сфере перевозок пищевых продуктов и общая безопасность.

Контроль качества при транспортировке

Управление защитой: весь процесс транспортировки требует замены брезента, предотвращения дождя и влаги  

Здоровье и безопасность: транспортные средства чистые и соответствуют стандартам, а смешивание с токсичными, вредными и пахучими товарами запрещено.  

Нормы погрузки и разгрузки: держите и кладите аккуратно, избегайте выдавливания, столкновений, приводящих к повреждению упаковки.

Складское хозяйство и управление транзитом

Разделите определенные зоны хранения по принципу "первым пришел - первым ушел".
Мониторинг запасов: регулярно проверяйте состояние своих запасов.

Информатизация и прослеживаемость

Система опроса клиентов: обеспечивает функцию отслеживания заказов.

Реагирование на чрезвычайные ситуации и управление рисками

Поломка автомобиля → Развертывание запасного автомобиля;
Дорожно-транспортное происшествие → Быстрые страховые выплаты

постоянное совершенствование

Регулярно анализируйте транспортные вопросы и оптимизируйте процессы.